Każda prężnie działająca marka wie, że sukcesywne zdobywanie klientów jest kluczem do biznesowego sukcesu. To właśnie klienci są “paliwem” do rozwoju, dostarczając nie tylko budżetu i środków do poszerzania swoich usług, ale także do budowania wizerunku eksperta.
Brak klientów to prosta droga do upadku firmy - nawet jeżeli produkt jest wyjątkowy i oryginalny na rynku. Twój biznes musi nie tylko przyciągać nowych klientów, ale także zatrzymywać tych, którzy skorzystali już z usług. Zadanie to jest wyjątkowo trudne - biorąc pod uwagę poziom konkurencji, rozbudowane możliwości marketingowe i wiele czynników zewnętrznych, na które często nie mamy wpływu.
Zatem, jak pozyskiwać klientów w sposób efektywny i skuteczny? Skąd pozyskać bazę klientów, którzy mogą być zainteresowani Twoimi usługami?
Krok 1: określenie, jakich nowych klientów chcesz zdobyć
Pozyskiwanie klientów to pewnego rodzaju sztuka, która wymaga znajomości nie tylko swojego biznesu, ale także odbiorców. Ważne jest, aby nie tworzyć komunikatów masowych, które dotrą do szerokiej grupy. Dużo efektywniej będzie, jeśli uda Ci się odpowiedzieć na potrzeby wąskiej grupy - w tym potencjalnych klientów, którzy akurat poszukują pomocy w postaci Twoich usług czy produktu.
Zdobywanie lojalnych klientów to proces, który rozpocząć należy od odpowiedzenia sobie na pytanie: jakich klientów chcę zdobywać? W tym celu najczęściej tworzy się Persony, które umożliwiają nam dogłębne poznanie cech, potrzeb i oczekiwań, związanych z oferowaną usługą. Zastanów się jak jest twój idealny, nowy klient - tj. jakie ma cechy, skąd pochodzi, jakie wyznaje wartości? Dzięki temu nie tylko udoskonalisz swoją obsługę klienta, ale także zrozumiesz z jakimi osobami nie chcesz współpracować. Analizując nowych klientów lepiej spersonalizujesz swój biznes, stworzysz odpowiednie materiały reklamowe i dobierzesz miejsca, w których chcesz się promować. Czasem wystarczy wybranie jednego, konkretnego źródła, aby odnieść finansowy i wizerunkowy sukces.
Krok 2: znalezienie miejsca, w których możesz zdobyć nowych klientów
Jeśli zastanawiasz się skąd pozyskać bazę klientów i jak zdobyć nowych klientów - przechodzimy z kilkoma poradami! Skupmy się więc na najbardziej intratnych miejscach, w których to możesz pozyskiwać nowych, zainteresowanych odbiorców. Oczywiście nie wszystkie, poniższe miejsca będą dobre dla Twojego biznesu - musisz samodzielnie zrewidować i posegregować nasze pomysły, wybierając te najbardziej opłacalne dla swojej organizacji.
- Networking - w Polsce nadal nie jest to tak popularny rodzaj marketingu, jak na Zachodzie. W rzeczywistości jednak przynosi on naprawdę zadowalające efekty. Networking to forma wychodzenia do ludzi - tj. rozmawiania z nimi, tworzenia sieci kontaktów, dzięki którym uda Ci się pozyskać nowych klientów. Mowa tu o zarówno uczestniczeniu w konferencjach i targach branżowych, jak i budowaniu kontaktów w social mediach.
- Targi i konferencje, na których zostawisz wizytówki. Możesz pozostawić je zarówno na spotkaniach z kontrahentami (wkładając do teczki), jak i układając na ladzie podczas eventów branżowych.
- Reklama - zarówno w formie banerów, jak i druku prasy czy krótkich spotów w telewizji.
- Rekomendacje - zaskakujące, jak często klienci przed dokonaniem zakupu sprawdzają opinie i recenzje. Przedsiębiorstwo, które nie ma zbyt dobrych rekomendacji najprawdopodobniej straci klienta na poczet swojej konkurencji. Dlatego też zadbaj o to, aby twoi zadowoleni klienci pozostawili po sobie ślad - np. na mapach Google’a.
- Strona internetowa - podstawowy krok komunikacji online. To dzięki niemu przedstawisz zarówno swój zespół, jak i całą ofertę. Zadbaj o to, aby strona www była użyteczna, intuicyjna i doskonale zaprojektowana pod kątem sprzedażowym.
- Blog - miejsce, w którym podzielisz się swoją ekspercką wiedzą. Publikuj wpisy i posty, które odpowiedzą na podstawowe potrzeby i zapytanie swojego klienta i przy okazji - przedstawiają produkt w jak najlepszym świetle.
- Social media - mówi się, że firma, która nie posiada profilu na Facebooku… nie istnieje. Jest to oczywiście duże uproszczenie, ale okazuje się, że poprzez profile Linkedin, YouTube czy Facebook możesz pozyskiwać naprawdę szeroką grupę odbiorców.
- Systemy lojalnościowe i rabaty, które zachęcają użytkowników do powrotu i ponownego skorzystania z Twoich usług.
Krok 3: wybór materiałów reklamowych
Odpowiednie miejsce to jedno, grupa odbiorcza to drugie, a odpowiednie materiały reklamowe to trzecie. Wszystkie te elementy tworzą razem jedną, spójną całość, dzięki której pozyskiwanie klientów przez internet czy offline będzie znacznie efektywniejsze.
Jeśli więc zastanawiasz się jak pozyskiwać klientów w sklepie stacjonarnym lub w sklepie internetowym oraz jakich materiałów użyć - przygotowaliśmy kilka podpowiedzi i inspiracji.
- Roll-up’y - czyli rozkładane (poziome bądź pionowe) plakaty, przedstawiające nie tylko samą firmę, ale także listę usług i korzyści. Rollup doskonale sprawdzi się zarówno na targach i eventach, jak i na nagraniach wideo - jako tło do wystąpień.
- Wizytówki - niepozorne, niewielkie karteczki, które wkłada się zarówno do teczek, jak i do prezentów i paczek powitalnych na konferencjach.
- Ulotki reklamowe - wkładane zarówno do skrzynek pocztowych, jak i wręczane jako dodatek do zamówień internetowych. Na ulotkach warto umieścić dodatkowy rabat, dzięki któremu użytkownik ponownie skorzysta z Twoich usług.
- Długopisy i gadżety firmowe - magnesy, piny, breloki czy torby płócienne,
- Banery reklamowe i plakaty reklamowe - te rozwieszać możesz zarówno na zewnątrz (w formie billboardów), jak i wewnątrz pomieszczenia - na konferencjach i przetargach.
Marketing pozyskiwanie klientów to niezwykle złożona gałąź biznesu. Bazuje ona nie tylko na znajomości swojego produktu, ale także na znajomości rynku, działań konkurencji czy oczekiwaniach grupy odbiorczej. W Naklejkomanii pomożemy Ci zbudować estetyczne i zachęcające materiały reklamowe, dzięki którym wyróżnisz się na tle innych i zdobędziesz swoich nowych klientów. Zapoznaj się z wszystkimi dostępnymi produktami, a w przypadku pytań - napisz do nas!
